Khắc Phục Sự Cố
Các sự cố phổ biến thành viên gặp phải với ứng dụng di động, được phân loại theo triệu chứng.
Sự Khác Biệt Theo Nền Tảng
Một số tính năng hoạt động khác nhau tùy thuộc vào thiết bị và trình duyệt của bạn. Hãy kiểm tra bảng này trước nếu một tính năng có vẻ bị thiếu.
| Tính năng | iOS Safari | Android Chrome | Desktop Chrome/Edge |
|---|---|---|---|
| Lời nhắc cài đặt | Hướng dẫn thủ công 3 bước | Banner tự động | Biểu tượng cài đặt trong thanh địa chỉ |
| Phương pháp cài đặt | Share > Add to Home Screen | Lời nhắc OS gốc | Lời nhắc trình duyệt |
| Chế độ ứng dụng standalone | Có | Có | Không |
| Màn hình chào | Có | Có | Không |
| Kéo để làm mới | Có | Có | Không |
| Thông báo đẩy | Chỉ iOS 16.4+ | Có | Có (Chrome/Edge) |
| Điều hướng tab dưới | Có | Có | Không (dùng thanh bên) |
| Vùng an toàn | Có | Có | Không |
Sự Cố Cài Đặt
Banner hoặc hướng dẫn cài đặt không xuất hiện
Nguyên nhân có thể và cách khắc phục:
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|
| Sai trình duyệt trên iOS | Mở trong Safari — Chrome và Firefox trên iOS không thể cài đặt PWA |
| Sai trình duyệt trên Android | Mở trong Chrome, Edge hoặc Samsung Internet |
| Đã cài đặt rồi | Kiểm tra màn hình chính — ứng dụng có thể đã ở đó |
| Quản trị viên chưa xuất bản ứng dụng | Liên hệ quản trị viên cộng đồng để xác nhận ứng dụng di động đã được bật và xuất bản |
| Bạn đã nhấn Don't remind me trước đó | Cài đặt thủ công: Safari Share > Add to Home Screen, hoặc Chrome menu ba chấm > Add to Home Screen |
| Banner xuất hiện nhưng bạn bỏ lỡ | Cuộn lên đầu trang và chờ tối đa 30 giây |
Nhấn Install không có gì xảy ra (Android)
- Kiểm tra kết nối internet
- Thử đóng và mở lại trình duyệt
- Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và thử lại
- Nếu vẫn thất bại, cài đặt thủ công qua menu ba chấm > Add to Home Screen
Biểu tượng ứng dụng xuất hiện trên màn hình chính nhưng mở trong trình duyệt, không phải toàn màn hình
Điều này có thể xảy ra nếu ứng dụng được đánh dấu trang thay vì cài đặt đúng cách. Xóa biểu tượng và cài đặt lại:
- Nhấn giữ biểu tượng và xóa nó
- Làm theo các bước cài đặt lại, đảm bảo dùng đúng trình duyệt
Sự Cố Thông Báo Đẩy
Thông báo không đến
Thực hiện các kiểm tra này theo thứ tự:
- Kiểm tra quyền — Vào cài đặt thiết bị và xác nhận thông báo được cho phép cho trình duyệt hoặc ứng dụng cộng đồng của bạn
- Kiểm tra phiên bản iOS — Thông báo đẩy yêu cầu iOS 16.4 trở lên. Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu để kiểm tra phiên bản
- Kiểm tra tùy chọn trong ứng dụng — Vào Cài đặt > Notification Preferences và xác nhận các danh mục liên quan đã bật Push
- Kiểm tra Không làm phiền — Chế độ Không làm phiền hoặc Focus của thiết bị có thể đang tắt tiếng thông báo
- Bật lại thông báo đẩy — Vào Cài đặt > Push Notifications, tắt đi rồi bật lại
Hộp thoại xin quyền chưa bao giờ xuất hiện
Nếu bạn chưa bao giờ thấy hộp thoại xin quyền của trình duyệt khi cố gắng bật thông báo đẩy:
- Bạn có thể đã chặn thông báo cho trang này trước đó
- Làm theo các bước trong Thông Báo Đẩy > Nếu Bạn Đã Từ Chối Quyền để đặt lại quyền trong trình duyệt hoặc cài đặt thiết bị
Thông báo đẩy ngừng hoạt động sau khi cập nhật trình duyệt hoặc hệ điều hành
Các bản cập nhật hệ điều hành và trình duyệt đôi khi đặt lại quyền thông báo. Vào Cài đặt > Push Notifications và bật lại thông báo đẩy. Nếu hộp thoại xin quyền không xuất hiện, hãy kiểm tra cài đặt thông báo thiết bị của bạn.
Sự Cố Hiển Thị và Nội Dung
Màn hình trắng sau khi mở lại ứng dụng
Thường là sự cố mạng khi khởi động. Thử:
- Kiểm tra kết nối internet
- Vuốt xuống từ đầu màn hình để kích hoạt làm mới
- Đóng ứng dụng hoàn toàn (vuốt khỏi app switcher) và mở lại
- Nếu vẫn trắng, mở URL cộng đồng trực tiếp trong trình duyệt để xác nhận trang web có thể truy cập
Nội dung có vẻ lỗi thời
Ứng dụng lưu cache các trang để dùng ngoại tuyến, vì vậy nội dung có thể chậm vài phút.
- Dùng kéo để làm mới — vuốt xuống từ đầu trang
- Nếu vẫn lỗi thời, đóng và mở lại ứng dụng
- Trên máy tính, nhấn Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) hoặc Cmd + Shift + R (Mac) để tải lại cứng
Bố cục ứng dụng trông như trang web máy tính (không có tab dưới)
Điều hướng tab dưới chỉ xuất hiện khi ứng dụng đang chạy ở chế độ đã cài đặt (standalone). Nếu bạn đang mở cộng đồng trong tab trình duyệt thông thường, bạn sẽ thấy bố cục máy tính. Cài đặt ứng dụng để có bố cục di động.
Sự Cố Đăng Nhập và Phiên
Bị đăng xuất đột ngột
Vì lý do bảo mật, ứng d ụng xóa tất cả dữ liệu đã cache khi bạn đăng xuất hoặc chuyển cộng đồng. Đây là hành vi bình thường. Đăng nhập lại để khôi phục quyền truy cập.
Không thể đăng nhập khi ngoại tuyến
Đăng nhập luôn yêu cầu kết nối mạng và không thể thực hiện ngoại tuyến. Kết nối với Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, sau đó đăng nhập.
Hướng Dẫn Liên Quan
Cần trợ giúp? Liên hệ support@uni8.ai