Chuyển tới nội dung chính

Quản Lý Thành Viên

Quản lý thành viên

Quản lý đăng ký thành viên của bạn, xử lý phê duyệt và hỗ trợ thành viên qua vòng đời của họ.

Tổng Quan Thành Viên​

Xem Thành Viên​

  1. Vào Thành viên trong thanh bên
  2. Xem danh sách tất cả thành viên
  3. Lọc theo:
    • Bậc thành viên
    • Trạng thái (đang hoạt động, hết hạn, đã hủy)
    • Ngày tham gia
    • Tìm kiếm theo tên/email

Hồ Sơ Thành Viên​

Nhấn vào bất kỳ thành viên nào để xem:

  • Thông tin liên hệ
  • Trạng thái thành viên
  • Lịch sử thanh toán
  • Nhật ký hoạt động
  • Ghi chú

Trạng Thái Thành Viên​

Loại Trạng Thái​

Trạng tháiÝ nghĩa
Đang hoạt độngĐã thanh toán và hiện tại
Dùng thửTrong giai đoạn dùng thử miễn phí
Quá hạnThanh toán thất bại, thời gian gia hạn
Đã hủyĐã hủy, có thể có quyền truy cập đến cuối kỳ
Hết hạnQuyền truy cập đã bị xóa

Vòng Đời Trạng Thái​

Mới → Dùng thử → Đang hoạt động → Gia hạn
                    ↓
              Quá hạn → Hết hạn
                    ↓
               Đã hủy

Quy Trình Phê Duyệt​

Tự Động Phê Duyệt​

Hành vi mặc định:

  1. Thành viên đăng ký
  2. Thanh toán được xử lý
  3. Quyền truy cập được cấp ngay lập tức

Tốt nhất cho: Cộng đồng mở, thành viên tiêu chuẩn

Phê Duyệt Thủ Công​

Yêu cầu xem xét của quản trị viên:

  1. Vào Thành viên > [Bậc] > Cài đặt
  2. Bật Yêu cầu Phê duyệt
  3. Chọn quy trình:
    • Xem xét rồi thanh toán - Phê duyệt trước thanh toán
    • Thanh toán rồi xem xét - Thanh toán trước, sau đó phê duyệt

Quy Trình Phê Duyệt​

Khi cần phê duyệt:

  1. Thành viên nộp đơn
  2. Đơn xuất hiện trong Thành viên > Đang chờ
  3. Quản trị viên xem xét
  4. Phê duyệt hoặc Từ chối
  5. Thành viên được thông báo

Câu Hỏi Đơn Đăng Ký​

Thêm câu hỏi sàng lọc:

  1. Vào cài đặt bậc
  2. Nhấn Biểu Mẫu Đơn Đăng Ký
  3. Thêm câu hỏi tùy chỉnh
  4. Bắt buộc hoặc tùy chọn
  5. Lưu

Quản Lý Thành Viên Cá Nhân​

Nâng Cấp Thành Viên​

Chuyển sang bậc cao hơn:

  1. Vào hồ sơ thành viên
  2. Nhấn Thành viên
  3. Nhấn Thay Đổi Bậc
  4. Chọn bậc mới
  5. Chọn thanh toán:
    • Tính theo tỷ lệ (tính phần chênh lệch)
    • Bắt đầu mới (chu kỳ mới)
  6. Xác nhận

Hạ Cấp Thành Viên​

Chuyển sang bậc thấp hơn:

  1. Vào hồ sơ thành viên
  2. Nhấn Thành viên
  3. Nhấn Thay Đổi Bậc
  4. Chọn bậc thấp hơn
  5. Chọn thời gian:
    • Ngay lập tức
    • Cuối kỳ hiện tại
  6. Xác nhận

Hủy Thành Viên​

Để hủy đăng ký của thành viên:

  1. Vào hồ sơ thành viên
  2. Nhấn Thành viên
  3. Nhấn Hủy Thành Viên
  4. Chọn:
    • Vào cuối kỳ (giữ quyền truy cập đến khi hết hạn)
    • Ngay lập tức (xóa quyền truy cập ngay)
  5. Tùy chọn thêm lý do
  6. Xác nhận

Gia Hạn Thành Viên​

Tặng thêm thời gian:

  1. Vào hồ sơ thành viên
  2. Nhấn Thành viên
  3. Nhấn Gia hạn
  4. Đặt thời lượng
  5. Tùy chọn thêm ghi chú
  6. Xác nhận

Xử Lý Thanh Toán Thất Bại​

Thời Gian Gia Hạn​

Khi thanh toán thất bại:

  1. Hệ thống thử lại thanh toán
  2. Thành viên vào thời gian gia hạn
  3. Quyền truy cập tiếp tục trong thời gian gia hạn
  4. Sau thời gian gia hạn, quyền truy cập bị thu hồi

Cấu Hình Thời Gian Gia Hạn​

  1. Vào Cài đặt > Thanh toán
  2. Đặt số ngày gia hạn (mặc định: 7)
  3. Cấu hình số lần thử lại

Khôi Phục Thanh Toán Thất Bại​

  1. Xem thành viên có trạng thái Quá hạn
  2. Liên hệ thành viên về vấn đề thanh toán
  3. Họ có thể:
    • Cập nhật phương thức thanh toán
    • Thanh toán thủ công
  4. Hoặc quản trị viên có thể:
    • Gia hạn thời gian gia hạn
    • Hủy thành viên

Hành Động Hàng Loạt​

Các Hành Động Có Sẵn​

Hành độngMô tả
XuấtTải danh sách thành viên dưới dạng CSV
EmailGửi tin nhắn đến người được chọn
Thay Đổi BậcDi chuyển nhiều thành viên
Gắn thẻThêm/xóa thẻ

Thực Hiện Hành Động Hàng Loạt​

  1. Vào Thành viên
  2. Chọn thành viên (hộp kiểm)
  3. Nhấn Hành Động Hàng Loạt
  4. Chọn hành động
  5. Xác nhận

Giao Tiếp Thành Viên​

Gửi Tin Nhắn​

  1. Vào hồ sơ thành viên
  2. Nhấn Gửi Tin Nhắn
  3. Soạn tin nhắn
  4. Gửi qua email hoặc trong ứng dụng

Email Tự Động​

Hệ thống gửi email tự động cho:

  • Chào mừng (thành viên mới)
  • Biên lai thanh toán
  • Thanh toán thất bại
  • Đăng ký sắp kết thúc
  • Đăng ký đã hủy

Tùy chỉnh mẫu trong Cài đặt > Thông báo

Thẻ Thành Viên​

Sử Dụng Thẻ​

Thẻ giúp tổ chức thành viên:

  • Thành viên VIP
  • Người hoàn thành khóa học
  • Người tham dự sự kiện
  • Phân khúc đặc biệt

Thêm Thẻ​

  1. Vào hồ sơ thành viên
  2. Nhấn Thẻ
  3. Thêm hiện có hoặc tạo mới
  4. Lưu

Lọc Theo Thẻ​

  1. Vào Thành viên
  2. Nhấn Lọc
  3. Chọn thẻ
  4. Xem danh sách đã lọc

Ghi Chú Thành Viên​

Thêm Ghi Chú​

Giữ ghi chú nội bộ về thành viên:

  1. Vào hồ sơ thành viên
  2. Nhấn Ghi chú
  3. Thêm ghi chú với ngày
  4. Ghi chú chỉ hiển thị với quản trị viên

Trường Hợp Sử Dụng​

  • Sắp xếp đặc biệt
  • Lịch sử hỗ trợ
  • Quyết định phê duyệt
  • Phản hồi nhận được

Báo Cáo​

Chỉ Số Thành Viên​

Theo dõi trong Phân tích:

  • Tổng số thành viên đang hoạt động
  • Thành viên mới trong kỳ này
  • Tỷ lệ rời bỏ
  • Doanh thu mỗi bậc
  • Chuyển đổi dùng thử

Xuất Dữ Liệu​

  1. Vào Thành viên
  2. Áp dụng bộ lọc
  3. Nhấn Xuất
  4. Tải CSV

Thực Hành Tốt Nhất​

Đón Nhận​

  • Gửi email chào mừng
  • Hướng dẫn đến nội dung chính
  • Giới thiệu cộng đồng
  • Khuyến khích hành động đầu tiên

Giữ Chân​

  • Cung cấp giá trị nhất quán
  • Tương tác thường xuyên
  • Phản hồi ý kiến
  • Ghi nhận thành viên trung thành

Xử Lý Hủy​

  • Khảo sát thoát để tìm hiểu lý do
  • Cung cấp phương án thay thế (tạm dừng, hạ cấp)
  • Để cửa mở để quay lại
  • Xử lý một cách khéo léo

Hướng Dẫn Liên Quan​

Cần trợ giúp? Liên hệ support@uni8.ai

Ask AI Assistant